Customer Service medewerker SAP Logistics

Bij ZORGI bouw je mee aan digitale oplossingen die een directe impact hebben op de zorgsector. Je werkt samen met enthousiaste collega's die expertise, ondernemerschap en teamwork combineren om ziekenhuizen en zorginstellingen elke dag vooruit te helpen.

Voor onze Software Solution ERP zijn we op zoek naar een Customer Service medewerker Logistics. Als Customer Service medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij het gebruik van onze SAP Logistics-gebaseerde toepassingen. Je helpt hen bij functionele vragen en incidenten, en zorgt ervoor dat ze snel en correct verder kunnen.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je bent het bij functionele vragen, meldingen en incidenten rond onze SAP-gebaseerde toepassingen.

• Je analyseert de vraag van de klant en probeert die zo snel en correct mogelijk op te lossen.

• Je behandelt zelfstandig de minder complexe vragen en incidenten aan de hand van beschikbare documentatie, procedures en onze knowledge base. Voor complexere vragen kan je rekenen op de ondersteuning van onze ervaren SAP Consultants.

• Je registreert en documenteert klantvragen en zorgt ervoor dat tickets en klantgegevens volledig en up-to-date blijven.

• Je stelt de juiste prioriteiten, bewaakt de voortgang van openstaande vragen en volgt deze op tot er een oplossing is.

• Je communiceert helder en professioneel met klanten en houdt hen op de hoogte van de status van hun vraag.

• Je draagt bij aan een duurzame vertrouwensrelatie met onze klanten door een open, klantgerichte en oplossingsgerichte aanpak.

• Je werkt samen met collega's om onze dienstverlening continu te verbeteren.

• Je hebt een bachelor- of graduaatsdiploma, bij voorkeur in IT, logistiek of een aanverwante richting, of je bent gelijkwaardig door relevante ervaring.

• Je hebt ervaring in customer support, service desk of applicatieondersteuning.

• Kennis van SAP, en meer bepaald Purchasing en Material Management, is een plus. Ervaring met SAP-configuratie of customizing is mooi meegenomen,

• Ervaring of kennis van aankoop, interne logistiek, voorraad- of magazijnbeheer is een belangrijke troef.

• Je hebt interesse in IT en bent gemotiveerd om je verder te verdiepen in SAP en onze toepassingen.

• Affiniteit met de zorgsector is een plus.

• Je krijgt energie van klanten helpen en zoekt graag mee naar een concrete oplossing voor hun vragen.

• Je bent communicatief, sociaal en servicegericht.

• Je kan prioriteiten stellen, deadlines bewaken en houdt het hoofd koel wanneer verschillende vragen tegelijk binnenkomen.

• Je communiceert vlot in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van Frans en/of Engels is een plus.

Bij ZORGI krijg je niet alleen een job. Je krijgt de kans om mee het verschil te maken voor de zorg, onze klanten én je collega's.