Chez ZORGI, vous participez au développement de solutions digitales qui font réellement la différence dans le secteur des soins de santé. Vous évoluez au sein d’une équipe de collègues enthousiastes qui allient expertise, esprit d’entreprise et collaboration pour accompagner chaque jour les hôpitaux et les établissements de soins dans leur évolution.
Pour notre Software Solution ERP, nous recherchons un(e) Customer Service Employé(e) Logistique. En tant qu'agent service client, vous êtes le premier point de contact pour les clients qui ont besoin d'aide avec nos applications basées sur SAP Logistics. Vous les assistez pour des questions fonctionnelles et incidents, en veillant à une réponse rapide et correcte.
Vos responsabilités :
Vous gérez les questions fonctionnelles, signalements et incidents liés à nos applications basées sur SAP.
Vous analysez la demande client et tentez de la résoudre rapidement et correctement.
Vous traitez seul les questions et incidents simples en vous aidant de la documentation, procédures et base de connaissances. Pour les cas complexes, vous pouvez compter sur le soutien de nos consultants SAP expérimentés.
Vous enregistrez et documentez les questions clients et veillez à ce que les tickets et données clients soient complets et à jour.
Vous établissez les priorités, suivez l’avancement des demandes et vous assurez qu’elles soient résolues.
Vous communiquez clairement et professionnellement avec les clients et les tenez informés de l'état de leur demande.
Vous contribuez à une relation de confiance durable avec nos clients par une approche ouverte, orientée client et solution.
Vous collaborez avec vos collègues pour améliorer continuellement notre service.
